Kontakt

Wohl Katzen Shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Gesundheit und Spezialnahrung für Katzen. Wir vergleichen für Sie Sortimente von GimCat, MAC's, catz finefood und Kattovit und geben Ihnen klare Kaufberatung vor und nach der Bestellung. Auf dieser Seite finden Sie die richtige Anlaufstelle für jedes Anliegen – mit festen Ansprechpartnern, klaren Antwortzeiten und Hinweisen, welche Angaben uns helfen, Ihnen schnell zu antworten.

Wer wir sind und wie Sie uns erreichen

Betrieben wird diese Verkaufsplattform von der Leipziger Tierwohl Kontor UG. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Betreibergesellschaft für spezialisierten Tierbedarf mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Service und Qualität zentral steuert. Sie betreibt die Storefront als eigenständige Verkaufsplattform und verantwortet Betrieb, Inhalte und Kundenservice.

Zu den Aufgaben der Betreibergesellschaft gehören Betrieb und Pflege der Verkaufsplattform sowie der Produktdarstellung, Auswahl und Steuerung des Mehrmarken-Sortiments nach Fachkriterien, Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen und Versand sowie die Bearbeitung von Anfragen, Rückgaben und Gewährleistungsfällen.

• Händleradresse: Birkenstraße 47, 04177 Leipzig, Deutschland
• Betreiber: Wohl Katzen Shop, gegründet 2019 – Betreibergesellschaft: Leipziger Tierwohl Kontor UG
• Zentrale E-Mail für alle allgemeinen Anliegen: support@wohlkatzenshop.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet. Wenn Sie einen dringenden Transportschaden feststellen, zum Beispiel ein beschädigtes Paket oder ausgelaufenes Futter, melden Sie dies bitte sofort mit Fotos, damit wir direkt eine Nachforschung oder Ersatzlösung einleiten können.

Zentrale Kundenbetreuung: Ihr erster Kontakt

Unsere allgemeine Erstberatung ist die richtige Wahl, wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist. Schreiben Sie an support@wohlkatzenshop.shop. Das Team erfasst und kategorisiert Ihr Anliegen und gibt Ihnen entweder direkt eine Antwort oder übergibt den Vorgang an den passenden Fachbereich.

• Zuständigkeit: Allgemeine Erstberatung und Weiterleitung an Fachbereiche
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: Ihr Anliegen und, falls vorhanden, die Bestellnummer sowie Ihre bevorzugte Rückmeldeadresse
• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung, danach Direktantwort oder Übergabe an den Fachbereich
• Verantwortlich bei Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

Wenn Sie bereits wissen, worum es geht, wählen Sie direkt eine der folgenden Fachstellen. So sparen Sie einen Zwischenschritt und erhalten schneller eine fundierte Antwort.

Unsere fünf Fachbereiche im Überblick

1. Beratung vor dem Kauf – Futter- und Sortimentsberatung

Sie suchen das passende Spezialfutter für eine sensible, ältere oder kranke Katze oder möchten Produkte von GimCat, MAC's, catz finefood und Kattovit vergleichen? Wenden Sie sich an beratung@wohlkatzenshop.shop.

• Zuständigkeit: Sortiments- und Futterberatung vor dem Kauf
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: Alter und Bedürfnisse Ihrer Katze, bisheriges Futter und bekannte Unverträglichkeiten
• Ablauf: Bedarfsanalyse, danach Produktempfehlung aus unserem geführten Sortiment
• Verantwortlich bei Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

2. Bestellung, Zahlung und Rückgabe – Service nach dem Kauf

Für Fragen zu Bestellstatus, Zahlung, Stornierung oder Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung schreiben Sie an service@wohlkatzenshop.shop. Das Team prüft Ihren Vorgang nach den hinterlegten Zahlungs- und Rückgaberegeln und veranlasst Erstattung oder Ersatz.

• Zuständigkeit: Bestell-, Zahlungs- und Rückgabenabwicklung nach den hinterlegten Regeln
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, bei Beschädigung oder Fehllieferung zusätzlich Fotos
• Ablauf: Prüfung nach hinterlegter Zahlungs- und Rückgaberegel, danach Erstattung oder Ersatz veranlassen
• Verantwortlich bei Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

3. Qualität und Kennzeichnung – Prüfung von Ware und Etikett

Wenn Futter ungewöhnlich riecht, anders aussieht als erwartet, das Etikett beschädigt ist oder Sie Fragen zur Echtheit einer Charge haben, wenden Sie sich an qualitaet@wohlkatzenshop.shop.

• Zuständigkeit: Prüfung von Echtheit, Qualität und Kennzeichnung
• Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: Chargennummer und Mindesthaltbarkeitsdatum sowie Fotos von Ware und Etikett
• Ablauf: Chargenabgleich mit Lieferunterlagen, danach Maßnahme mit Ersatz oder Erstattung
• Verantwortlich bei Eskalation: Qualitätsbeauftragter der Betreibergesellschaft

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – Rechtliche Anliegen

Für Fragen zu Vertrag, Widerruf, Rechnungskorrektur oder Datenschutz schreiben Sie an recht@wohlkatzenshop.shop. Bitte senden Sie keine sensiblen Zugangsdaten oder Passwörter mit.

• Zuständigkeit: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen
• Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: Vertrags- oder Bestellbezug und Ihr konkretes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten
• Ablauf: Rechtliche Prüfung, danach schriftliche Stellungnahme mit Lösungsweg
• Verantwortlich bei Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

5. Versand, Zustellung und Transportschäden

Wenn ein Paket verzögert ist, der Sendungsstatus unklar ist oder die Lieferung beschädigt ankommt, hilft Ihnen versand@wohlkatzenshop.shop weiter.

• Zuständigkeit: Versandstatus, Zustellung und Transportschäden nach der hinterlegten Versandregel
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Lieferadresse sowie, falls erhalten, die Sendungsnummer
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Nachforschung, danach Ersatz- oder Nachversand klären
• Verantwortlich bei Eskalation: Leitung Logistik der Betreibergesellschaft

So wählen Sie den richtigen Kanal

• Unsicher oder eilig? Starten Sie immer mit support@wohlkatzenshop.shop – wir sortieren und leiten weiter.
• Noch vor der Bestellung? Schreiben Sie an die Beratung, damit wir Futterempfehlungen passend zu Alter, Gesundheit und Verträglichkeit geben können.
• Schon bestellt? Nutzen Sie den Service nach dem Kauf für Zahlung und Rückgabe und den Versandkontakt für Lieferfragen.
• Problem mit der Ware selbst? Wenden Sie sich direkt an die Qualitätssicherung mit Charge und Fotos.
• Rechtliches oder Datenschutz? Wählen Sie den Rechtskontakt für eine schriftliche, prüfbare Antwort.

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Ihre Anfragen – persönlich, fachkundig und mit Verantwortung für Sortiment und Service aus Leipzig.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und helfen Ihnen gern dabei, die passende Gesundheits- und Spezialnahrung für Ihre Katze zu finden.