Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16
Versandrichtlinie von Wohl Katzen Shop
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über wohlkatzenshop.shop, betrieben von der Leipziger Tierwohl Kontor UG als unabhängige Betreibergesellschaft für spezialisierten Tierbedarf mit Sitz in Deutschland.
Wohl Katzen Shop, Birkenstraße 47, 04177 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Gesundheit und Spezialnahrung für Katzen mit Sortimenten von GimCat, MAC's, catz finefood und Kattovit. Die Betreibergesellschaft verantwortet Betrieb, Inhalte und Kundenservice der Storefront als eigenständige Verkaufsplattform und steuert Sortiment, Service und Qualität zentral.
Versandumfang und Versandkosten
Wir versenden Bestellungen nach den im Checkout hinterlegten Versandregeln. Es gelten folgende verbindliche Fakten:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen über die hinterlegten Methoden und Versand erfolgt über die hinterlegte Versandregel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Ein Gutscheincode wie SAVE15 ändert die Versandschwelle nicht, sofern im Checkout nichts anderes ausgewiesen ist.
Bestellbestätigung und Adressprüfung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin sofort Lieferadresse, Artikel und Bestellnummer.
- Geben Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt an.
- Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich – melden Sie Fehler daher umgehend.
- Geben Sie bei Ihrer Anfrage immer Anliegen und Bestellnummer, falls vorhanden, sowie Ihre bevorzugte Rückmeldeadresse an.
Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Soweit eine Sendungsnummer bereitgestellt wird, erhalten Sie diese per E-Mail zur Sendungsverfolgung.
- Verfolgen Sie den Status mit der mitgeteilten Sendungsnummer beim angegebenen Dienstleister.
- Bei umfangreichen Bestellungen kann ein Versand in mehreren Paketen erfolgen. In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Sendungsnummern.
- Carrier-Ereignisse wie Sortierung, Zustellversuch oder Ablage werden in der Sendungsverfolgung des Dienstleisters dokumentiert.
Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Verzögerungen können durch hohes Versandaufkommen, Feiertage, Wetter, Carrier-Störungen oder unvollständige Adressen entstehen.
- Prüfen Sie bei Verzögerung zuerst die Sendungsverfolgung und Ihre Bestellbestätigung.
- Bei fehlgeschlagener Zustellung beachten Sie die Hinweise des Dienstleisters zu Abholort, Ablage oder neuem Zustellversuch.
- Stellen Sie sicher, dass Name am Briefkasten und Klingel korrekt sind und die Lieferadresse tagsüber erreichbar ist.
- Melden Sie sich bei uns, wenn die Sendungsverfolgung mehrere Werktage ohne Fortschritt bleibt oder eine Rücksendung an uns angekündigt wird.
Fehlende oder beschädigte Pakete und Transportschäden
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Schäden und Vollständigkeit.
- Dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos melden.
- Bewahren Sie Umverpackung, Inhalt und Lieferschein bis zur Klärung auf.
- Melden Sie fehlende Pakete erst nach Prüfung von Sendungsverfolgung, Nachbarn, Ablageorten und Paketshop-Hinweisen des Dienstleisters.
- Für die Klärung benötigen wir: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer, falls erhalten.
Bearbeitung, Antwortzeiten und Eskalation im Versandfall
Anfragen zu Versandstatus, Zustellung und Transportschäden nach hinterlegter Versandregel werden von unserem Versandbereich bearbeitet.
- Ablauf Versand-Support: Sendungsverfolgung und Nachforschung, Klärung von Ersatz- oder Nachversand
- Erstreaktion: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Eskalation: Leitung Logistik der Betreibergesellschaft
- Ablauf allgemeiner Support: Erfassung und Kategorisierung, Direktantwort oder Übergabe an Fachbereich
- Eskalation allgemeiner Support: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft
Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge beantwortet.
Kontakt für Versand und allgemeiner Kundensupport
Dedizierter Versand-Support
E-Mail: versand@wohlkatzenshop.shop
Zuständig für Versandstatus, Zustellung und Transportschäden nach hinterlegter Versandregel. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer, falls erhalten.
Allgemeiner Kundensupport vor und nach dem Kauf
E-Mail: support@wohlkatzenshop.shop
Zuständig für allgemeine Erstberatung und Weiterleitung an Fachbereiche. Der Kundensupport ist per E-Mail vor und nach dem Kauf erreichbar.
Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr.
Hinweise zu Rückgaben und Garantie
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Bearbeitung von Anfragen, Rückgaben innerhalb der hinterlegten Frist und Gewährleistungsfällen erfolgt nach Produktdetails. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben.
Die Betreibergesellschaft verantwortet insbesondere Betrieb und Pflege der Verkaufsplattform sowie der Produktdarstellung, Auswahl und Steuerung des Mehrmarken-Sortiments nach Fachkriterien, Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen über die hinterlegten Methoden und Versand über die hinterlegte Versandregel sowie Bearbeitung von Anfragen, Rückgaben innerhalb der hinterlegten Frist und Gewährleistungsfällen nach Produktdetails.