Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16
Widerrufs- und Rückgaberecht
Der Wohl Katzen Shop auf wohlkatzenshop.shop akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Betreiber ist die Leipziger Tierwohl Kontor UG, eine unabhängige Betreibergesellschaft für spezialisierten Tierbedarf mit Sitz in Deutschland. Sie betreibt die Storefront als eigenständige Verkaufsplattform und verantwortet Betrieb, Inhalte und Kundenservice, einschließlich der Bearbeitung von Anfragen, Rückgaben innerhalb der hinterlegten Frist und Gewährleistungsfällen nach Produktdetails.
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Gesundheit und Spezialnahrung für Katzen verkaufen wir ausschließlich unveränderte Originalware in Originalverpackung von GimCat, MAC's, catz finefood und Kattovit, ohne Umpackungen oder Eigenmischungen. Bezug ausschließlich über autorisierte Großhändler und Herstellerpartner mit Lieferschein- und Chargennachweis für den deutschen Markt.
Voraussetzungen für Rückgaben
- Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung. Maßgeblich ist das Lieferdatum.
- Zustand: Bitte senden Sie Ware möglichst unbenutzt, vollständig und in Originalverpackung mit Etikett zurück.
- Prüfung bei Erhalt: Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Siegel, Mindesthaltbarkeitsdatum und Geruch. Bei Abweichung bewahren Sie bitte Fotos von Produkt, Charge und Etikett auf.
- Ausgeschlossen von der Rücknahme aus hygienischen Gründen sind geöffnete Futterpackungen ohne Qualitätsmangel, es sei denn, es liegt eine bestätigte Abweichung, Beschädigung oder Fehllieferung vor.
So starten Sie eine Rückgabe
Wenden Sie sich zur Einleitung bitte an unseren Kundensupport per E-Mail vor und nach dem Kauf. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den zuständigen Fachbereich.
- Allgemeine Anfragen: support@wohlkatzenshop.shop
- Bestell-, Zahlungs- und Rückgabenabwicklung: service@wohlkatzenshop.shop – bitte Bestellnummer und bei Beschädigung oder Fehllieferung Fotos mitsenden.
- Qualität, Echtheit und Kennzeichnung: qualitaet@wohlkatzenshop.shop – bitte Chargennummer und Mindesthaltbarkeitsdatum sowie Fotos von Ware und Etikett mitsenden.
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Bevorzugte Rückmeldeadresse
- Grund der Rückgabe und ob Sie Erstattung oder Ersatz wünschen
- Bei Beschädigung, Fehllieferung oder Qualitätsverdacht: Fotos von Verpackung, Etikett und Charge sowie Beschreibung der Auffälligkeit und Lagerung nach Erhalt
Prüfung bei Beschädigung, Fehllieferung, Qualität und Echtheit
Jede Produktdarstellung wird vor Freischaltung mit Herstellerangaben zu Inhalt, Fütterungsempfehlung und Kennzeichnung abgeglichen. Zusätzlich erfolgen Eingangskontrolle auf Verpackung und Mindesthaltbarkeit, trockene und getrennte Lagerung, Stichproben vor Versand und Sperrung auffälliger Chargen.
Ablauf der Prüfung
- 1. Erfassung und Kategorisierung: Direktantwort oder Übergabe an den Fachbereich After-Sales oder Qualitätssicherung.
- 2. Abgleich mit Chargen- und Lieferantenunterlagen: Prüfung nach hinterlegter Zahlungs- und Rückgaberegel sowie Chargenabgleich mit Lieferunterlagen.
- 3. Rückmeldung mit Ergebnis und Lösungsvorschlag: Maßnahme mit Ersatz oder Erstattung.
Aktualisierungen und Zuständigkeit
Sie erhalten eine Rückmeldung mit Ergebnis und Lösungsvorschlag. Die abschließende Lösung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen, bei Lieferantenrückfrage mit Zwischenbescheid.
Zuständig ist die Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft für Bestell-, Zahlungs- und Rückgabenabwicklung sowie der Qualitätsbeauftragte der Betreibergesellschaft für Echtheit, Qualität und Kennzeichnung.
Abhilfe
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatzlieferung oder Erstattung nach Ihrer Wahl sowie Rückabwicklung innerhalb der hinterlegten Rückgabefrist und Klärung mit dem Lieferanten.
Erstattung, Umtausch und Gebühren
- Erstattung: Nach Prüfung veranlassen wir die Erstattung oder den Ersatz. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Umtausch / Ersatz: Bei Fehllieferung, Transportschaden oder bestätigtem Qualitätsmangel erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung oder Erstattung.
- Versandkosten: Der Standardversand kostet 8,00 €. Der Versand ist kostenlos ab 45,00 €. Bei berechtigten Mängeln, Fehllieferungen oder bestätigten Echtheitsabweichungen tragen wir die Rücksendekosten; bei Widerruf ohne Mangel tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
- Gutscheine: 15% Rabatt auf berechtigte Artikel mit dem Code SAVE15 folgt den Checkout-Regeln. Bei Teilerstattung wird der tatsächlich gezahlte Betrag erstattet.
Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Gewährleistungsfälle werden nach Produktdetails bearbeitet. Wenden Sie sich hierzu mit Bestellnummer, Fotos von Verpackung, Etikett und Charge sowie Beschreibung der Auffälligkeit an qualitaet@wohlkatzenshop.shop.
Kontakt und Servicezeiten
Wohl Katzen Shop – betrieben durch Leipziger Tierwohl Kontor UG, Birkenstraße 47, 04177 Leipzig, Deutschland. Verantwortlich für Betrieb und Pflege der Verkaufsplattform sowie der Produktdarstellung, Auswahl und Steuerung des Mehrmarken-Sortiments nach Fachkriterien, Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen über die hinterlegten Methoden und Versand über die hinterlegte Versandregel.
- Allgemeiner Support: support@wohlkatzenshop.shop – allgemeine Erstberatung und Weiterleitung an Fachbereiche, Erstantwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- After-Sales: service@wohlkatzenshop.shop – Bestell-, Zahlungs- und Rückgabenabwicklung nach hinterlegten Regeln, Erstantwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Qualitätssicherung: qualitaet@wohlkatzenshop.shop – Prüfung von Echtheit, Qualität und Kennzeichnung, Erstantwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge beantwortet; dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos melden.